Programa de Calidad Total
Información del producto
Los momentos de verdad son definidos como esos pequeños instantes donde el consumidor puede percibir que el servicio que está recibiendo es superior a otros.
¿Ha experimentado Ud. el servicio de la aviación comercial? Si es así, sabrá Ud. a simple vista que el servicio que está pagando es el transporte de un punto a otro punto, tal cual como cuando toma un taxi en la ciudad, el servicio de transporte. Pero hete aquí, que el servicio de la aviación comercial crea una experiencia conocida como los momentos de verdad.
La calidad total es un proceso de evolución continua y por su naturaleza misma, no se puede detener. Es un atributo o propiedad distintiva de una Organización frente a la competencia, conforma un nivel de excelencia y está relacionada con el uso y el valor que satisface los requerimientos del cliente.
La metodología de trabajo a utilizar para la confección del documento es la auditoria formal, en sus tres etapas de elaboración
- RECOLECCIÓN DE DATOS
- ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN
- DESARROLLO DE ESTRATEGIA
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